Refusionspolitik

Hos Hjem Butik ønsker vi, at du altid føler dig tryg ved dit køb. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, gør vi returprocessen enkel, gennemsigtig og fair.

1. Returret og betingelser

Du kan returnere din ordre inden for <strong>30 dage efter modtagelse</strong>.

For at være berettiget til en returnering:

  • Varen skal være ubrugt og i original emballage
  • Alle originale dele, etiketter og tilbehør skal medfølge
  • Kvittering eller ordrebekræftelse skal fremvises

Vi anbefaler, at du kontrollerer dine varer ved modtagelse, især for produkter som opbevaringsløsninger, flasker og husholdningsartikler, hvor transportskader sjældent forekommer men kan opstå.

2. Returproces (trin for trin)

  1. Kontakt vores kundeservice på service@hjembutik.com
  2. Angiv dit ordrenummer og årsag til returnering
  3. Modtag returvejledning fra vores team
  4. Pak varen forsvarligt og send den tilbage
  5. Når vi modtager pakken, inspicerer vi den og påbegynder behandling

3. Refusion og behandlingstid

Når din retur er modtaget og godkendt:

  • Returneringer behandles inden for <strong>4–7 arbejdsdage</strong>
  • Refusion udbetales til den oprindelige betalingsmetode (Visa / MasterCard)
  • Du modtager din refundering inden for <strong>2–3 uger</strong>, afhængigt af din bank eller kortudsteder

4. Ombytning

Hvis du ønsker en ombytning:

  • Vi tilbyder ombytning ved defekte, beskadigede eller forkerte varer
  • Den nye vare sendes efter modtaget og godkendt retur
  • Behandlingstiden er den samme som ved returnering (4–7 arbejdsdage)

5. Returfragt og ansvar

  • Kunden betaler returfragten, medmindre varen er defekt eller forkert leveret
  • Oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke
  • Vi anbefaler altid sporbar fragt for sikker levering

6. Undtagelser

Visse varer kan ikke returneres, herunder:

  • Brugte eller beskadigede produkter forårsaget af forkert brug
  • Varer uden original emballage
  • Kampagne- eller udsalgsvarer (hvis markeret som ikke-returnerbare)

7. Forsendelse og levering (til information)

For fuld gennemsigtighed:

  • Ordrebehandling: 4–7 arbejdsdage
  • DHL/FedEx standard levering: 7–14 dage, fragt $12.95
  • Gratis EMS levering: 12–24 dage ved køb over $50
  • Levering gælder globalt, undtagen Asien og visse fjerntliggende områder

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, er vi altid klar til at hjælpe:

📧 service@hjembutik.com
🌐 hjembutik.com